Politique de remboursement

Nous visons votre entière satisfaction ! Si un produit numérique ne répond pas à vos attentes, nous proposons une politique de retour adaptée aux ebooks et sans tracas.

Retours pour les Ebooks

⚠️ IMPORTANT : Les ebooks étant des produits numériques, les conditions de retour sont spécifiques :

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre email de confirmation contenant les liens de téléchargement pour demander un remboursement.
• Le remboursement n'est possible QUE si vous n'avez pas téléchargé les fichiers ebooks.
• Une fois les ebooks téléchargés, aucun remboursement ne peut être accordé conformément à la réglementation sur les contenus numériques.
• Veuillez inclure votre nom, prénom, adresse email de commande et numéro de commande dans votre demande.
• Aucune justification n'est requise pour le retour, sous réserve de non-téléchargement.

Cas Exceptionnels de Remboursement

Nous accordons exceptionnellement des remboursements dans les cas suivants :

• Problème technique traduisant le téléchargement des fichiers
• Erreur dans la commande (mauvais ebook livré)
• Fichiers corrompus ou illisibles
• Double commande accidentelle

Remboursement

• Nous procédons au remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande de retour.
• Le montant sera remboursé sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.
• Aucun frais de remboursement ne sera appliqué.

Frais de retour et conditions supplémentaires

• Aucun frais de retour n'est applicable pour les produits numériques.
• La demande de remboursement doit être faite par email à contact@chefebook.com.
• Un accusé de réception vous sera envoyé sous 24h confirmant la prise en compte de votre demande.

Échanges

• Contactez notre service client pour organiser un échange en cas d'ebooks défectueux ou de problème technique.
• Si vous avez commandé le mauvais ebook, nous pouvons procéder à un échange sous réserve de non-téléchargement du premier produit.
• Des instructions spécifiques seront fournies pour faciliter l’échange.

Garantie de satisfaction

Chez ChefEbook, nous sommes confiants dans la qualité de nos recettes de la Chef Caroline Gagneux :

• Tous nos ebooks sont testés et approuvés
• Recettes détaillées avec instructions étape par étape
• Support technique gratuit en cas de problème de téléchargement
• Conseils culinaires personnalisés disponibles

Accès à vie

Bonne nouvelle ! Vos achats d'ebooks sont garantis à vie :

• Réaccès gratuit à vos achats depuis votre compte
• Sauvegarde de tous vos ebooks achetés
• Possibilité de retélécharger en cas de perte de fichiers

Service client

Vous pouvez contacter notre service client à tout moment :

• Courriel : contact@chefebook.com
• Réponse sous 24h maximum
• Support technique et culinaire disponible
• Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d'achat des plus agréables

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Note légale : Cette politique de remboursement s'applique en complément de vos droits légaux. Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques téléchargés après accord exprès du consommateur.

Dernière mise à jour : Juin 2025